Política de Devoluciones
No realizamos devolución del dinero de tu compra una vez realizada. Si realizamos cambio de producto.
Recuerda que cómo es un producto artesanal (cortado y pulido a mano) puede llegar a variar algunos centímetros en su confección con respecto a la descripción. Si tienes dudas con esto por favor realizar la consulta correspondiente antes de comprar.
No aceptamos devoluciones una vez realizada la compra.
Somos muy considerad@s y cuidados@s con el embalaje de nuestros productos, al igual que nuestros repartidores (estos una vez traídos de fábrica se limpian, se embalan con plástico film, tornillos y sus respectivas instrucciones de colgado). Sin embargo, puede haber accidentes, por eso te pedimos que cuando recibas el producto en tu domicilio, o en otro lugar, revises la integridad del mismo, si el paquete viene dañado o escuchas roturas en su interior DEBES RECHAZAR el producto. Si es el caso te pedimos que nos informes a la brevedad posible y en nuestra presencia. ¡Sin duda, te lo cambiaremos!
Para entregas en RM Santiago, es importante también que sepas que si decides que el paquete quede en conserjería TÚ eres responsable si este llegara a dañarse, por lo que en esos casos no existen devoluciones por roturas. También que si retiras en BODEGA una vez que el producto se encuentra en tus manos es 100% responsabilidad tuya cómo lo manipules y lo hagas llegar a tu domicilio.
Nuestros productos con envíos a Región ¡están asegurados!, para hacer efectivo el cobro del seguro, si al momento de la entrega observas daños en el exterior del paquete debes RECHAZARLO y/o ponerlo en observaciones luego de la firma, luego una vez que lo abras si el producto tiene roturas nos debes enviar fotos tan pronto como puedas (hay un limite de 5 días para comunicarlo a la empresa de transporte) tanto del embalaje como del contenido y la etiqueta de envío que es de la empresa Starken.
Además es imprescindible que conserves los embalajes y su contenido para su exhibición de ser necesario al personal de la empresa de transporte y así te enviaremos el mismo productos.